Politique de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour tout achat effectué sur HRK, peu importe la raison : Vous avez fait un achat par erreur; vous vouliez essayer au moins une fois la loterie HRK mais souhaitez que votre achat soit remboursé; vous n'avez pas lu correctement la description du produit...

Quelque soit la raison, vous pouvez demander à ce que votre achat soit remboursé dans les 24 heures suivant votre commande si les produit achetés n'ont pas été utilisés ou ouverts. Plus d'informations ci-dessous :

Eligibilité au Remboursement

L'offre de remboursement HRK est valable pendant 24 heures pour les produits ayant été achetés sur HRK. Voici une vue d'ensemble de la façon dont le remboursement fonctionne pour tout autre type d'achat.

Remboursement pour la Loterie HRK

Vous ne pouvez demander le remboursement d'un jeu acheté sur la Loterie HRK qu'une fois. Le(s) jeu(x) sont remboursables pendant 24 heures après votre chat, s'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils se trouvent dans votre inventaire. Pour éviter tout abus en lien avec notre politique de remboursement, nous ne remboursons un achat sur la Loterie HRK qu'une fois par client. Toute requête de remboursement après votre premier achat sur la Loterie HRK sera refusée.

Remboursement pour les Promos HRK

Tout produit en Promo acheté sur HRK est remboursable pendant 24 heures après votre achat s'il n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans votre inventaire.

Remboursement pour les Bundles

Vous pouvez être entièrement remboursé pour l'achat d'un Bundle sur HRK tant que vous n'avez utilisé aucun des produits inclus dans le Bundle.

Achats faits en dehors d'HRK

HRK ne propose pas de remboursement pour les produits achetés ailleurs que sur HRK (comme des Codes d'Utilisation achetés à des tiers par exemple).

Remboursement des Cadeaux

Nous ne proposons pas de remboursement des cadeaux ayant déjà été utilisés par le destinataire.

Abus

Notre politique de remboursement est faite pour améliorer votre expérience sur HRK et n'est en aucun cas un moyen d'avoir des jeux gratuits. Si nous estimons que vous abusez des remboursements, cette option ne vous sera plus proposée. Le fait de demander un remboursement pour un jeu juste avant qu'il soit en promotion pour ensuite l'acheter à son nouveau prix réduit n'est pas considéré comme un abus.

Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement en créant un billet à l'attention du Service Client HRK -> Département des Remboursements.

Le remboursement sera effectué et l'argent transféré dans votre Portefeuille HRK 48 heures après que votre demande ait été approuvée.